Veelgestelde vragen – Sohome Stijl
Welkom bij de veelgestelde vragen van Sohome Stijl. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over winkelen op sohomestijl.com. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij Sohome Stijl is eenvoudig. U voegt de gewenste producten toe aan uw winkelwagen, vult uw gegevens in en kiest uw voorkeursoptie voor bezorging. Daarna rondt u de bestelling af. U ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Alle bestellingen verlopen veilig via sohomestijl.com.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u deze wijzigen. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de website. Zodra de verwerking is gestart, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer doorvoeren. U kunt dan de bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen.
Zie ik alle producten van Sohome Stijl op de website?
Ja, op sohomestijl.com vindt u het volledige assortiment dat u ook kent van Sohome Stijl. Wij werken met dezelfde collectie en dezelfde leveranciers. Mocht een product tijdelijk niet beschikbaar zijn, dan staat dit duidelijk vermeld bij het product.
Productinformatie
Zijn de producten op de website op voorraad?
Wij doen ons best om de voorraad zo actueel mogelijk te tonen. Toch kan het voorkomen dat een product net is uitverkocht terwijl u het bestelt. In dat geval nemen wij contact met u op en bieden wij een oplossing, zoals een terugbetaling of een alternatief.
Kloppen de afmetingen en kleuren op het scherm?
Wij vermelden bij elk product de exacte afmetingen. Houd er rekening mee dat kleuren op verschillende beeldschermen iets kunnen afwijken. Voor de meest accurate weergave raden wij aan om naar de productspecificaties te kijken. Bij twijfel kunt u altijd contact met ons opnemen via sohomestijl.com.
Zijn montage-instructies bijgeleverd?
Bij meubels die montage vereisen, vindt u een duidelijke handleiding in de verpakking. Ook staat er op sohomestijl.com bij veel producten een digitale versie van de handleiding. Lees deze goed door voordat u begint met monteren.
Verzending en levering
Hoe weet ik of mijn bestelling onderweg is?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een bevestiging met track & trace-informatie. Hiermee kunt u de zending live volgen. Mocht de track & trace niet werken, neem dan contact met ons op via sohomestijl.com.
Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Ja, u kunt bij het afrekenen een ander bezorgadres invoeren dan uw factuuradres. Dit kan bijvoorbeeld uw werkadres of het adres van een familielid zijn. Wij leveren alleen binnen Nederland en België.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is?
Ontvangt u een beschadigd pakket? Maak dan duidelijke foto’s van de verpakking en de inhoud voordat u iets uitpakt. Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op sohomestijl.com. Wij zullen samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Retourneren en ruilen
Kan ik producten retourneren?
Ja, u heeft het recht om uw bestelling zonder opgave van reden te retourneren binnen een bedenktijd. Het product moet dan wel in de originele staat verkeren, ongebruikt en met alle originele verpakkingen en accessoires. Voor specifieke uitzonderingen verwijzen wij naar ons retourbeleid op sohomestijl.com.
Hoe meld ik een retour aan?
U meldt uw retour aan via het contactformulier op sohomestijl.com. Vermeld hierbij uw bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren en de reden. U ontvangt van ons instructies voor verdere afhandeling.
Kan ik een product ruilen voor een ander model?
Wij adviseren u om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Dit is de snelste manier om het juiste product in huis te krijgen. Een directe ruil is helaas niet mogelijk.
Mijn vraag staat er niet bij
Waar kan ik terecht met een specifieke vraag?
Voor alle vragen die niet in deze lijst staan, kunt u terecht op sohomestijl.com. Gebruik het contactformulier en ons team zal uw bericht zo snel mogelijk beantwoorden. Vermeld altijd uw bestelnummer als uw vraag over een bestaande bestelling gaat.
Krijg ik antwoord in het Nederlands?
Ja, wij beantwoorden al uw vragen in het Nederlands. Ons team staat voor u klaar met heldere en vriendelijke communicatie. U kunt ons ook in het Engels bereiken als u dat prettiger vindt.
Werkt Sohome Stijl samen met andere partijen?
Sohome Stijl werkt met dezelfde betrouwbare partners als voorheen. Dankzij deze samenwerking kunnen wij u dezelfde producten en service bieden als u gewend was. Onze website sohomestijl.com is uw centrale plek voor alle informatie.
Wij hopen dat u met deze antwoorden voldoende bent geholpen. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Het team van Sohome Stijl
sohomestijl.com