Retour- en ruilbeleid – Sohome Stijl

Bij Sohome Stijl vinden wij het belangrijk dat u met volledig vertrouwen winkelt op sohomestijl.com. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval bieden wij u een eenvoudige en duidelijke retourregeling. Hieronder leest u hoe u artikelen kunt retourneren of ruilen.

Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen een bedenktijd. Deze bedenktijd gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek ontvangt. Tijdens de bedenktijd kunt u het product uitproberen, maar alleen op een manier die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen. Meer dan dat mag niet.

Uitsluiting van herroepingsrecht
Bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt voor producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals bedtextiel of badtextiel na verzegeling) en voor producten die snel kunnen bederven. Ook op maat gemaakte of sterk gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Mocht u twijfelen of uw product onder een uitzondering valt, neem dan gerust contact met ons op via sohomestijl.com.

Voorwaarden voor retour
Om gebruik te kunnen maken van uw herroepingsrecht, dient u ervoor te zorgen dat:

• Het product in de originele staat verkeert (niet gebruikt, beschadigd of besmeurd).
• Alle bijgeleverde accessoires, handleidingen en eventuele originele verpakkingen aanwezig zijn.
• Het product niet is geïnstalleerd, gemonteerd of op een andere manier is verwerkt.
  Wij behouden ons het recht om retourzendingen te weigeren als het product beschadigingen vertoont die het gevolg zijn van onzorgvuldig gebruik.

Hoe retourneren werkt
Wilt u een product retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Meld uw retour aan via het contactformulier op sohomestijl.com. Vermeld hierbij uw bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren en de reden van retour.
2. U ontvangt van ons binnen enkele dagen een bevestiging met instructies voor het retourneren.
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (of een goed beschermende doos) en voorkom schade tijdens transport.
4. Stuur het pakket retour naar het door ons opgegeven adres. De verzendkosten voor de retour zijn voor uw rekening, tenzij het product verkeerd is geleverd of beschadigd is aangekomen.
5. Bewaar uw verzendbewijs goed totdat wij de ontvangst van uw retour hebben bevestigd.

Verwerking van retourzendingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij of het product aan de voorwaarden voldoet. Als dat het geval is, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Als het product beschadigd is of niet compleet is, kunnen wij een deel van het aankoopbedrag verrekenen. U ontvangt altijd een schriftelijke bevestiging van de afhandeling.

Ruilen
Wilt u een product ruilen voor een ander artikel (andere maat, kleur of model)? Dan raden wij u aan om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via sohomestijl.com. Op die manier heeft u het gewenste artikel het snelst in huis. Een directe ruil is niet mogelijk vanwege voorraadtechnische redenen.

Defect of verkeerd geleverd product
Is uw product defect aangekomen of hebt u een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op sohomestijl.com. Stuur duidelijke foto’s mee van het defect en van de verpakking. In dat geval vergoeden wij de volledige aankoopprijs en de redelijke retourkosten. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling.

Retouren van buiten Nederland
Op dit moment accepteren wij alleen retouren die worden verzonden vanuit Nederland of België. Als u toch een retour wilt sturen vanuit een ander land, neem dan eerst contact met ons op via sohomestijl.com. Houd er rekening mee dat de retourkosten en eventuele invoerkosten dan voor uw eigen rekening komen.

Vragen over retourneren?
Heeft u na het lezen van dit beleid nog vragen over het retourneren van een specifiek product? Bezoek dan sohomestijl.com en gebruik het contactformulier. Vermeld altijd uw bestelnummer, zodat wij u snel en gericht kunnen helpen. Ons team beantwoordt uw bericht doorgaans binnen één werkdag.

Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Sohome Stijl, maar mocht dat niet het geval zijn, dan staan wij voor u klaar om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Met vriendelijke groet,
Het klantenserviceteam van Sohome Stijl
sohomestijl.com